ما الفرق بين إعدادات الشحن وبوليصة الشحن؟

الاسمان متشابهان، والوظيفتان مختلفتان تماماً. إعدادات الشحن شيء تبنيه أنت مرة واحدة في متجرك ليرى زبونك نتيجته وهو يتمم طلبه. وبوليصة الشحن ورقة تشتريها من شركة الشحن بعد أن يصلك الطلب، لتتحرك بها الشحنة من عندك إلى زبونك.

الخلط بينهما هو مصدر السؤال الذي يتكرر أكثر من غيره: «زبوني دفع مبلغاً، وشركة الشحن طلبت مني مبلغاً آخر، أين الخطأ؟». لا خطأ في الغالب، لأن الرقمين لا يخرجان من المكان نفسه أصلاً.

الفرق في سطر واحد

إعدادات الشحن تقرر ما يراه زبونك ويدفعه عند إتمام الطلب. وبوليصة الشحن هي سجل الشحنة الذي يحمل رقم التتبع والملصق الذي تطبعه وتلصقه على الطرد.

ما هي إعدادات الشحن؟

إعدادات الشحن هي الإعداد الذي يقرر أي خيارات شحن وأي أسعار تظهر لزبونك عند إتمام الطلب. تبنيها في لوحة التحكم مرة واحدة، وتعمل تلقائياً مع كل طلب بعدها. وهي تفعل ثلاثة أشياء:

• تجمع منتجاتك: منتجاتك تدخل تحت إعدادات الشحن التي تنطبق عليها، فما تشحنه بطريقة واحدة يبقى معاً.
• تحدد المناطق: تقسّم زبائنك إلى مناطق حسب المحافظة، لأن الوصول إلى محافظة بعيدة لا يشبه التوصيل داخل مدينتك.
• تسرد طرق الشحن وأسعارها: في كل منطقة تضع الطرق التي تخدمها فعلاً، وسعر كل طريقة.

النتيجة أن زبونك في حمص يرى الخيارات التي تنطبق على حمص وحدها، وزبونك في دمشق يرى خيارات دمشق. أنت تعدّها، وهو يرى ثمرتها ويختار منها. الخطوات التفصيلية في كيف أحدد مناطق التوصيل وأسعارها؟

ما هي بوليصة الشحن؟

بوليصة الشحن هي سجل تجهيز الطلب وشحنه. تنشئها بعد أن يصلك الطلب، وتحمل ثلاثة أشياء تحتاجها كل شحنة:

• رقم التتبع: رقم تعطيه شركة الشحن للطرد، وتُعرف به الشحنة عندها.
• رابط التتبع: الرابط الذي يفتحه زبونك ليرى أين صارت شحنته.
• الملصق القابل للطباعة: تطبعه وتلصقه على الطرد، وعليه بيانات المرسل والمستلم كما دخلت في الطلب.

وهذه ورقة عمل داخلية، لا صفحة يتصفحها زبونك. زبونك يرى منها ما يهمه فقط: أين وصلت شحنته.

رحلة الطلب: أين يظهر كل واحد منهما؟

أسهل طريقة لتثبيت الفرق أن تتابع طلباً واحداً من أوله:

1. زبونك يختار خياراً عند إتمام الطلب. الخيارات المعروضة أمامه، وأسعارها، خرجت كلها من إعدادات الشحن التي أعددتها أنت.
2. الطلب يحفظ الخيار الذي اختاره. يصلك الطلب ومعه طريقة الشحن التي وافق عليها والمبلغ الذي دفعه أو سيدفعه عليها.
3. أنت تجهّز الطلب وتنشئ الشحنة. هنا فقط تدخل شركة الشحن على الخط: تشتري بوليصة الشحن وتطبعها من لوحة التحكم، فيصير للطرد رقم تتبع.
4. الحالة تتحرك وحدها. شركة الشحن ترسل تحديث الحالة إلى الطلب دون أن تكتبه بيدك، ويتابع زبونك شحنته بنفسه.

لاحظ الحد الفاصل: كل ما قبل تأكيد الطلب هو إعدادات الشحن، وكل ما بعده هو بوليصة الشحن. تفاصيل الجزء الثاني في كيف أشحن الطلب وأتابع الشحنة؟

هل تحدد إعدادات الشحن سعر بوليصة الشحن؟

لا. هذا هو الجواب الذي يوفر عليك الحيرة كلها. إعدادات الشحن تتحكم بشيء واحد: ما يظهر لزبونك ويدفعه عند إتمام الطلب. أما سعر بوليصة الشحن فتحدده شركة الشحن لحظة شرائك البوليصة منها، ولا اطلاع لها أصلاً على الرقم الذي كتبته أنت في متجرك.

ما الذي يحدد ما يدفعه زبونك؟

أنت. الرقم الذي يراه زبونك هو ما وضعته في إعدادات الشحن لمنطقته: سعراً ثابتاً، أو شحناً مجانياً فوق مبلغ معين، أو سعراً يتغير حسب قيمة الطلب أو وزنه. هو رقمك أنت، وقرار تجاري تملكه وحدك.

ما الذي يحدد سعر بوليصة الشحن؟

الطرد نفسه، لا الطلب. شركة الشحن تحسب سعرها على أساس الطرد ووزنه وأبعاده وعنوان الإرسال وعنوان الاستلام. ولذلك يتغير الرقم بين طلب وآخر حتى لو كان سعر المنتج واحداً: طلبان بالقيمة نفسها قد يكون أحدهما صندوقاً كبيراً خفيفاً والآخر علبة صغيرة ثقيلة، وشركة الشحن تراهما مختلفين تماماً.

وماذا لو كانت الشركة نفسها تحسب السعر لحظة الطلب؟

هذه إحدى طرق التسعير المتاحة لك، ويكون فيها الرقمان أقرب ما يمكن، لأن الشركة نفسها هي من قدّر السعر عند إتمام الطلب وهي من باعك البوليصة بعده. لكن التطابق ليس مضموناً حتى هنا. يكفي أن يمر وقت بين الطلب وشرائك البوليصة، أو أن تختلف حالة الطرد عما قُدّر: أضفت قطعة، غيّرت التغليف، أو ظهر الوزن الفعلي أكبر من المتوقع. أي تغيير في الطرد يحرّك رقم البوليصة، ورقم زبونك يكون قد ثبت عند التأكيد.

كيف تتعامل مع الفرق عملياً؟

1. اسأل شركتك عن تكلفتك الفعلية في كل منطقة وسجّلها مكتوبة، بدل التقدير من الذاكرة.
2. اجعل سعر إعدادات الشحن يغطي تلك التكلفة، أو خذ فرقه بوعي إن قررت تحمّل جزء منه لتشجيع الطلبات.
3. احسب الفرق ضمن ربح المنتج لا خارجه. جرّب حاسبة أرباح المنتج وأدخل تكلفة الشحن ضمن تكاليفك لترى ربحك الصافي الحقيقي.
4. راجع أرقامك بعد أول عشرين شحنة. عندها تكون تكلفتك الحقيقية في كل منطقة قد ظهرت أمامك بالأرقام لا بالتوقع.

ثلاثة أخطاء يقع فيها التجار

• انتظار تطابق الرقمين. الفرق بينهما ليس عطلاً، بل جزء من تكلفتك، مثله مثل التغليف.
• ترك المناطق فارغة. إن لم تضف منطقة لمحافظة تخدمها، فزبونك هناك لن يجد خياراً يختاره، وسيغادر الطلب دون أن يخبرك.
• كتابة اسم غامض لطريقة الشحن. «شحن» وحدها لا تقول لزبونك هل يصله الطرد إلى بابه أم يستلمه من فرع. اكتب طريقة التسليم داخل الاسم، فهي أرخص جملة تمنع خلافاً بعد الشحن.

وإن كنت تشحن بطريقتك المعتادة؟

يبقى نصف الصورة كما هو. تضع إعدادات الشحن في متجرك بمناطقها وأسعارها كالعادة، وزبونك يرى خياراته ويختار. ولا تُنشأ بوليصة شحن من لوحة التحكم، لأنك تكمل مع مندوبك أو مع شركة الشحن التي تتعامل معها اليوم من فرع لفرع، والاتفاق بينك وبينها كما هو. لمقارنة أنواع الشحن في السوق السوري وشركاته، اقرأ دليل شركات التوصيل في سوريا.

الخطوة التالية

ابدأ من إعدادات الشحن: كيف أحدد مناطق التوصيل وأسعارها؟ ثم انتقل إلى كيف أشحن الطلب وأتابع الشحنة؟ ولمحة كاملة عن الشحن في متجرك تجدها في صفحة الشحن والتوصيل، وأسئلة إضافية في الأسئلة الشائعة. أو أنشئ متجرك مجاناً وابدأ من هناك.